Les propriétaires et les utilisateurs finaux d'équipements de refroidissement et de traitement de l'air jouent un rôle très important dans le fonctionnement de leur installation. C'est certainement le cas si son installation contient des réfrigérants du type HFC et HCFC.
Les sondages effectués auprès des membres installateurs montrent que l'utilisateur final igonore souvent ses obligations environnementales.
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